Tüketici
Consumer
Tanım
Bir mal veya hizmeti kişisel, ailevi ya da hane halkı ihtiyaçları için satın alan ve kullanan birey veya tüzel varlık.
Örnek Vaka / Uygulama
Bir psikoterapi kliniğinden hizmet alan bir birey veya reşit olmayan çocuğu adına seans ücretini ödeyen ve randevu sürecini yöneten ebeveyn, sağlık hizmetleri bağlamında birer tüketicidir.
Derin Analiz
Tüketici kavramı, tüketici psikolojisi ve pazarlama biliminde yalnızca ekonomik bir aktör olarak değil, aynı zamanda bilişsel, duygusal ve sosyal güdülerle hareket eden bir karar verici olarak incelenir. Sağlık hizmetleri bağlamında 'hasta' veya 'danışan' rollerinin ötesinde, hizmeti edinen ve bedelini ödeyen (veya yasal temsilcisi aracılığıyla süreci yöneten) bağımsız bir özneyi ifade eder. Karar alma süreçleri; algı, tutum, motivasyon ve sosyokültürel etkenlerin karmaşık bir etkileşimiyle şekillenir.
Etimoloji
Latince 'consumere' (tüketmek, bitirmek, harcamak) fiilinden türetilmiştir; 'con-' (tamamlayıcı pekiştirici) ve 'sumere' (almak, seçmek) kelimelerinin birleşiminden oluşur.
Karıştırmayın
Müşteri (customer) kavramı ile sıklıkla karıştırılır. Müşteri, bir ürünü veya hizmeti satın alan kişi iken; tüketici, o mal veya hizmeti fiilen kullanan veya tüketendir. Her tüketici müşteri olmayabilir (örn: başkasının aldığı hediyeyi kullanan kişi) veya her müşteri son tüketici olmayabilir (örn: ürünü tekrar satmak için alan aracı kurumlar).