Verimlilik
Efficiency
Tanım
Minimum zaman, çaba ve girdi yatırımıyla maksimum çıktı üretme kapasitesini ifade eden performans ölçütü.
Örnek Vaka / Uygulama
Bir çağrı merkezi çalışanının, müşterinin sorununu ortalama işlem süresini %30 düşürerek ve aynı memnuniyet skorunu (çıktı) koruyarak çözmesi örgütsel verimliliğin somut bir göstergesidir.
Derin Analiz
Endüstriyel ve örgütsel psikolojide verimlilik, bireylerin ya da iş birimlerinin kaynakları optimize etme derecesini inceler. Aynı çıktı seviyesi korunduğunda, harcanan zaman ve fiziksel ya da bilişsel çaba azaldıkça verimlilik artar. İstatistiksel bağlamda ise bir tahmin edicinin (estimator), örneklemdeki tüm bilgiyi kullanarak bir parametreyi ne kadar hassas ve optimum düzeyde tahmin ettiğini gösteren matematiksel bir yeterlilik ölçüsüdür. Bilişsel ve davranışsal analizlerde, insan bilişinin sınırlı kaynaklarla (working memory capacity gibi) en yüksek adaptif çıktıyı üretme stratejilerini anlamak için kritik bir parametredir.
Etimoloji
Latince 'efficere' (gerçekleştirmek, üretmek, netice almak) fiilinden türetilmiş olup, 'efficentia' kökünden evrilmiştir.
Karıştırmayın
Etkililik (effectiveness) kavramıyla sıkça karıştırılır; etkililik doğru şeyleri yapmayı (hedefe ulaşmayı) vurgularken, verimlilik işleri doğru yapmayı (kaynak optimizasyonunu) ifade eder.