Sürekli İyileştirme
Continuous İmprovement
Tanım
Süreçlerin, ürünlerin veya hizmetlerin kalitesini artırmak amacıyla sürekli ve küçük adımlarla yapılan yinelemeli iyileştirme faaliyetleridir.
Örnek Vaka / Uygulama
Bir hastanede acil servis triyaj sürecindeki bekleme sürelerini kısaltmak amacıyla personelin haftalık geribildirim toplantıları düzenleyerek iş akışındaki darboğazları her hafta %2 oranında azaltacak küçük operasyonel değişiklikler yapması.
Derin Analiz
Endüstriyel ve örgütsel psikoloji bağlamında sürekli iyileştirme, çalışanların problem çözme süreçlerine aktif katılımını, hata oranlarının azaltılmasını ve operasyonel verimliliğin optimize edilmesini hedefleyen bir yönetim felsefesidir. Japon kökenli 'Kaizen' yaklaşımıyla büyük ölçüde örtüşür. Bilişsel ve davranışsal düzeyde ise bireylerin veya grupların geribildirim mekanizmalarını kullanarak performanslarını iteratif olarak kalibre etme sürecini açıklar. İstatistiki süreç kontrolü (SPC) ve Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al (PUKÖ) döngüleri bu mekanizmanın ampirik altyapısını oluşturur.
Etimoloji
Latince 'continuare' (kesintisiz sürdürmek, ardarda gelmek) ve 'emendare' (kusursuzlaştırmak, düzeltmek) köklerinin birleşiminden türetilmiştir.
Karıştırmayın
Yeniden Yapılandırma (Reengineering) ile karıştırılır; yeniden yapılandırma kökten ve radikal bir değişimi savunurken, sürekli iyileştirme mevcut sistemin küçük adımlarla evrimsel gelişimini amaçlar.