Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management (CRM)
Tanım
Şirketlerin, müşterilerinin geçmiş satın alma davranışlarına dair verileri entegre bilgisayar tabanlarında toplayarak gelecekteki ihtiyaçlarını öngörmek amacıyla kullandığı stratejik yaklaşım.
Örnek Vaka / Uygulama
Büyük bir e-ticaret platformunun, bir kullanıcının geçmişteki arama ve satın alma verilerini analiz ederek, kullanıcının henüz dile getirmediği bir ihtiyacını tam doğum gününde nokta atışı indirim kuponuyla önceden sunması.
Derin Analiz
Endüstriyel ve Örgütsel Psikoloji ile tüketici davranışları literatüründe, insan-bilgisayar etkileşimi ve karar verme süreçlerinin optimizasyonunu inceler. Bu sistemler, bireylerin bilişsel eğilimlerini, geçmiş tüketim kalıplarını ve ödül mekanizmalarına verdikleri tepkileri algoritmik modellere dönüştürür. Nöropazarlama ve veri analitiği perspektifinden bakıldığında, CRM altyapıları sadece envanter takibi değil, aynı zamanda insan karar verme mekanizmalarındaki örüntüleri tahmin etme ve manipüle etme potansiyeli taşıyan bilişsel bir haritalama aracıdır.
Etimoloji
Karıştırmayın
Keşfetmeye Devam Edin
Tüketici Davranışı
Tüketici Davranışı
Consumer Behavior
Bireylerin veya grupların, ekonomik mal ve hizmetleri elde etme, tüketme ve elden çıkarma süreçleri ile bu eylemleri önceleyen ve takip eden karar alma mekanizmaları.
İncele