İş Kriteri
Job Criterion
Tanım
Çalışanların belirli bir iş performans boyutundaki başarılarını değerlendirmek için kullanılan standart veya ölçüttür.
Örnek Vaka / Uygulama
Bir çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcilerinin performansını değerlendirmek üzere oluşturulan iş kriteri; çağrı başına ortalama çözüm süresi (nesnel ölçüm) ve müşteri memnuniyeti anket puanları (öznel derecelendirme) olmak üzere iki temel boyuttan oluşmaktadır.
Derin Analiz
Endüstri ve Örgüt Psikolojisi ile psikometri alanlarında, iş kriteri, performans ölçümünün temel taşıdır. Değerlendirme sürecinde genellikle yöneticinin öznel derecelendirmeleri (süpervizör puanları) kullanılırken; üretilen çıktı miktarı, hata oranları veya devamsızlık gibi nesnel göstergeler de sisteme dahil edilir. Geçerlilik çalışmalarında, kriterin iş performansını ne kadar doğru yansıttığı (kriter geçerliği) psikometrik analizlerin odak noktasını oluşturur. Doğru tanımlanmamış bir iş kriteri, performans değerlemesinde önyargılara ve hatalı istatistiksel sonuçlara yol açar.
Etimoloji
İngilizce 'job' (iş, görev) ve Yunanca 'kriterion' (κριτήριον - yargılama, karar verme veya standart aracı) kelimelerinin birleşiminden türetilmiştir.
Karıştırmayın
İş performansı (job performance) kavramı çalışanın sergilediği davranışın kendisiyken, iş kriteri (job criterion) bu davranışı değerlendirmek için kullanılan standart ölçüttür.