Durumsal Mülakat
Situational İnterview
Tanım
Örnek Vaka / Uygulama
Bir müşteri hizmetleri pozisyonu için mülakata giren adaya şu senaryo yöneltilir: 'Aşırı derecede sinirli ve hakaret içeren bir üslupla konuşan bir müşteri, hatalı bir ürün nedeniyle mağdur olduğunu iddia ediyor ve hemen para iadesi talep ediyor ancak sistemde iade süresi dolmuş görünüyor. Bu durumda tam olarak ne yaparsınız?' Adayın verdiği yanıt, önceden belirlenmiş yetkinlik kriterlerine (örneğin empati kurma, kriz yönetimi, şirket politikalarına bağlılık) göre 1 ile 5 arasında puanlanır.
Derin Analiz
Endüstri ve Örgüt Psikolojisi ile personel seçimi alanında kullanılan durumsal mülakatlar, adayın gelecekteki iş performansını yordamak amacıyla tasarlanmış öngörücü geçerliliği yüksek araçlardır. Temelini bilişsel süreçler ve niyet-davranış tutarlılığı hipotezinden alır. Adaylara verilen senaryolar genellikle kritik olaylar tekniği (critical incident technique) kullanılarak oluşturulur. Bu yöntem, adayın problem çözme stratejilerini, etik karar verme süreçlerini ve stresle başa etme mekanizmalarını standardize edilmiş bir formatta gözlemlemeye olanak tanır. Davranışsal olarak demirlenmiş derecelendirme ölçekleri (BARS) kullanılması, mülakatçının öznelliğini azaltarak değerlendirme güvenilirliğini artırır.
Etimoloji
Karıştırmayın
Davranışsal Mülakat (Behavioral Interview) ile sıklıkla karıştırılır. Davranışsal mülakat adayın *geçmişteki* gerçek deneyimlerine odaklanırken ('Buna benzer bir durumu geçmişte nasıl çözdünüz?'), durumsal mülakat adayın gelecekteki *varsayımsal* senaryolarda nasıl davranacağını ölçer.
Keşfetmeye Devam Edin
Davranışsal Olarak Demirlenmiş Derecelendirme Ölçeği
Davranışsal Olarak Demirlenmiş Derecelendirme Ölçeği
BARS
Çalışan veya bireylerin performansını, işe özgü somut davranış tanımları ve örnekleri üzerinden değerlendiren psikometrik ölçüm aracı.
İncele